Política de Reembolso

Na Moscow Modas, cada peça é feita para celebrar momentos únicos. Se algo não sair como esperado, estamos aqui para resolver de forma simples e justa.

1. Direito de arrependimento (7 dias)

Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto. Para isso, a peça deve estar sem uso, sem lavagem, com etiquetas e em sua embalagem original. Nesse caso, o reembolso é integral, incluindo o frete pago.

2. Troca de tamanho

Precisou de outro tamanho? Solicite a troca em até 7 dias corridos após o recebimento, sujeita à disponibilidade de estoque. Nossa equipe orienta todo o processo pelo atendimento.

3. Defeito de fabricação

Produtos com defeito de fabricação podem ser trocados ou reembolsados integralmente em até 30 dias após o recebimento (art. 26, II, do CDC). Neste caso, todos os custos de envio são por nossa conta.

4. Produtos personalizados

Peças personalizadas refletem escolhas exclusivas do cliente (idade, nome, arte). Por isso, trocas de itens personalizados são realizadas em caso de defeito de fabricação ou divergência com o pedido — mantido, sempre, o direito de arrependimento de 7 dias previsto em lei.

5. Como solicitar

Entre em contato pelo WhatsApp (19) 99015-8558 ou pelo e-mail modasmoscow@gmail.com informando o número do pedido e, se possível, fotos do produto. Retornaremos com as instruções e o endereço de devolução.

6. Reembolso

Após recebermos e analisarmos o produto, o reembolso é realizado pelo mesmo método de pagamento da compra em até 10 dias úteis. Pagamentos via Pix são estornados mais rapidamente; estornos em cartão de crédito seguem os prazos da operadora.